Обучения специалистов в коммерческих ЛПУ


По последним данным маркетинговых исследований, рынок медицинских услуг ежегодно растет на 16% и его оборот только в Москве достигнет к 2010 году 92 млрд рублей. Доля столицы в общем обороте платных медицинских услуг России составляет 22%.

Сухая статистика показывает потенциал и спрос на медицинские услуги. Рост рынка, в основном, будет происходить, по сведениям маркетологов, из-за роста цен. Учитывая то, что с открытием новых медицинских центров за этот оборот ужесточится конкуренция, важно обеспечить не только самую привлекательную для пациента цену, но и сделать медицинскую услугу по-настоящему необходимой.

Как правило, позиционировать клинику удобной для пациентов, создать и транслировать положительный имидж и предлагать качественную услугу позволяет именно комплекс мероприятий, недостаточно просто вложить деньги в современное оборудование и отремонтировать помещение.

Например, если Вы приняли решение открыть медицинский центр, или процедурный кабинет, Вам понадобится юридическая поддержка, помощь, либо консультация в получении лицензии, персонал, технологии работы с различными целевыми аудиториями, варианты организации работы кабинетов и многое другое. Все иначе, когда Ваш бизнес уже работает и вы хотите повысить его эффективность. Тогда, вполне достаточно, провести обучение Ваших управленцев и обеспечить их совместно выработанным планом мероприятий на примере деятельности Вашей компании. Можно так же предположить, что Ваши ТОПы прекрасно руководят и все делают грамотно, это типичный вариант развития событий. Но слабым звеном, возможно, могут быть рядовые сотрудники Call центра, работающие по неэффективной мотивационной схеме, либо, зона ресепшн и рядовые администраторы, с неправильно сформулированными задачами.

Итак, наше сотрудничество будет направлено на повышение эффективности бизнес-процессов для увеличения выручки и большего процента вернувшихся довольных пациентов. После аудита Вы сможете быстрее принять решение по кадровым перестановкам и рациональному использованию площадей. Проведенные тренинги и коуч-сессии не пропадут с уволившимися сотрудниками, а будут работать в компании с первого дня. Теоретическая часть наших обучающих материалов минимальна, важна практика и немедленное внедрение успешных мероприятий в текущую деятельность Вашей компании. Уникальность предложения проиллюстрирована в разделе «Конкурентные преимущества».

  • Конкурентные преимущества

Предоставляемые нами услуги не имеют аналогов и уникальны. Бизнес-тренеры являются, прежде всего, практиками в своем деле. Все советы, предложения, кейсы и, самое главное, разработанные документы были созданы ими в процессе работы, апробированы и успешно внедрены. Эти мероприятия дали коммерческий эффект и до сих пор применяются в деятельности коммерческих ЛПУ.

  1. Наши бизнес тренеры имеют практический опыт развития и сетевого масштабирования коммерческих ЛПУ, являются ТОП менеджерами ведущих частных и государственных компаний-лидеров рынков коммерческой медицины и лабораторной диагностики. Работайте с лучшими.
  2. Услуги тренера рассчитываются по дням (вы платите за тренинг день, без привязки к количеству сотрудников), коуч-сессия оплачивается по часам (иногда достаточно 1 часа, чтобы отработать отдельно взятую схему работы) . Мы снижаем риски бесконечного поиска таантливого персонала. Если во время коуч-сессии станет ясно, что Ваш сотрудник «схватывает» неэффективно, Вы обязательно про это узнаете. Тренер и коуч всегда рядом.
  3. Информация в тренингах сжата, представляет собой «сухой остаток», только то, что необходимо для работы. Если Вы решили вести самостоятельный бизнес, значит уже знакомы с теорией. Наша задача избавить Вас от типичных практических ошибок и обучить только лучшим ходам конкурентов. Выбирайте необходимое.
  4. Ценность наших бизнес-тренеров в том, что в своей стратегии коммерческого управления они применили опыт и навыки рядовых сотрудников, с помощью которых начинали собственную карьеру, а без успешного опыта в простых задачах, им бы не доверили сложные и саму должность ТОП менеджера. Когда-то успешные и крупные сетевые игроки рынка начинали свой бизнес «с нуля». Мы готовы делиться секретами.
  5. Компания, с которой Вы начинаете сотрудничество, специализируется на ведении медицинского бизнеса, это одна из лучших команд Москвы, предоставляющая юридические и финансовые услуги в том числе, что позволяет разработать алгоритм принятия решений в нестандартных ситуациях. Разрабатываем четкое и законное решение проблемы.
  6. Коучинг это традиционно дорого и абстрактно, но в нашем случае, фактически Вы берете к себе на работу нашего высокооплачиваемого сотрудника, мы первые, кто сделал коучинг доступным и практичным. Тренинг в комплекте с коучингом стоит дешевле, процесс идет быстрее. Обучаем быстро и эффективно.
  7. На нашем сайте нет отзывов довольных клиентов, это означает, что качество нашей услуги исключает возможность публичной огласки результата. Экономим Ваши деньги, улучшаем Ваши результаты и не информируем Ваших конкурентов. Конфиденциальность бесплатна.
  8. Экономя Ваше время, указываем последнее конкурентное преимущество, а заодно наше кредо: теоретики читают тренинги всем подряд, мы практики и считаем своим долгом улучшать финансовые показатели партнеров дельным советом только по необходимости.

Варианты программ обучения для медицинского и немедицинского персонала

  • Вводный тренинг для персонала всех уровней коммерческого ЛПУ

«Рынок медицинских услуг и основные принципы деятельности коммерческого ЛПУ»

Общий обзор рынка, основные элементы организации коммерческой деятельности в коммерческой медицинской организации. Программа основана на текущих исследованиях силами сотрудников ведущих игроков лидеров рынка, мониторинг и обновление статистики производится ежемесячно.

  1. Виды коммерческих ЛПУ
  2. Управление
  3. Структура
  4. Управленческие задачи

  • Базовый тренинг для руководителей ЛПУ

«Организация коммерческой деятельности в ЛПУ»

Схемы эффективного управления медицинскими услугами, выручкой, персоналом. Программа составлена на основе практической деятельности успешного лечебно-профилактического учреждения.

  1. Продажи разовых услуг
  2. Продажи программ курсового лечения
  3. Продажи программ годового обслуживания
  4. Продажа программ ДМС и работа с СК
  5. Продажа услуг лабораторной диагностики
  6. Сервис
  7. Выполнение плана
  8. Реклама и маркетинг в коммерческом ЛПУ
  9. ИТ-проект
  10. Финансовая деятельность
  11. Подбор, адаптация и управление персоналом
  12. Административно-хозяйственная деятельность

  • Базовый тренинг для администраторов ЛПУ

«Оптимизация работы администратора в ЛПУ»

Программа обучения рассчитана на персонал с базовым медицинским образованием. Тренинг наиболее эффективен в сочетании с форматом индивидуального наставничества (коучинг)

  1. Функционал администратора
  2. Влияние на продажи
  3. Координация с медицинским департаментом
  4. Кассовая дисциплина
  5. Как войти в доверие пациента за 30 секунд. Основные приемы
  6. Техника уверенного поведения без эффекта давления
  7. Запись на прием
  8. Конфликтные ситуации (разбор кейсов)
  9. Приемы телефонных переговоров
  10. Работа с возражениями
  11. Квотирование и возможные проблемы
  12. Карьерный рост
  13. Возможность роста, куда?
  14. Основные ошибки «вечных администраторов»

  • Темы коуч-сессий (индивидуальное наставничество на рабочем месте)

Сессии обеспечивают отработку практических навыков на рабочем месте. Тренер находится рядом во время процессов (по теме сессии). Во время коуч-сессии вырабатываются правильные управленческие решения, корректируется оперативная деятельность, создаются необходимые документы, регламенты, планы.

  1. Разработка мероприятий для контроля и влияния на выручку
  2. Разработка комплекса мер по предотвращению намеренного увода ДС «мимо кассы»
  3. Разработка мероприятий и документации по мотивации и демотивации медицинского и немедицинского персонала (одна сессия – одно направление)
  4. Описание и коррекция технологии работы при массовых продажах (ФЛ, СК, КК, Абонементы)
  5. Коучинг оператора Call центра
  6. Постановка работы выделенного центра продаж с коучингом РОП
  7. Регламентирование работы центра продаж абонементных программ
  8. Постановка работы зоны ресепшн
  9. Разработка регламента по работе с претензиями
  10. Разработка мероприятий по предотвращению и элиминации последствий черного пиара
  11. Составление плана продаж
  12. Любая тема по запросу

  • Аудит коммерческой деятельности

Аудит проводится по всем направлениям коммерческой деятельности ЛПУ без финансового блока (для сохранения коммерческой тайны). Проверяется сервисная составляющая услуги, наполнение, деятельность врачей (тайный пациент), вырабатываются рекомендации по увеличению выручки, с акцентом на минимальные инвестиции. Цель аудита – задействовать внутренние ресурсы организации для повышения эффективности

  1. Аудит зоны ресепшн
  2. Аудит кабинетов (оборудование и его эффективность)
  3. Аудит Call центра
  4. Аудит отдела продаж
  5. Аудит закупочной деятельности (по необходимости)
  6. Аудит прейскуранта разовых услуг
  7. Аудит прейскуранта и наполнения абонементных программ
  8. Аудит маркетингового плана
  9. Аудит процедурного кабинета (с учетом услуг по ЛД)
  10. Любой аудит по запросу

  • Скоро! Корпоративная культура и стандарты коммуникаций
  • Скоро! Программа обучения и коуч медицинских представителей